Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones

En selenza.es, cada pedido se prepara y empaqueta con gran cuidado y atención al detalle. Como nos tomamos el tiempo necesario para asegurarnos de que cada artículo cumpla con nuestros estándares antes de llegar a ti, en ocasiones puede tardar un poco más en enviarse tu pedido. Agradecemos tu paciencia y la confianza que depositas en nosotros.

Respaldamos todo lo que ofrecemos, y tu satisfacción está en el centro de todo lo que hacemos.

Nuestra Promesa de Reembolso Sin Complicaciones

Queremos que compres con total confianza. Por eso ofrecemos un reembolso sencillo y sin complicaciones dentro de los 60 días posteriores a tu compra. Si tu pedido no es todo lo que esperabas, puedes solicitar un reembolso: sin procedimientos complicados ni preguntas innecesarias. Solo tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo y te guiaremos personalmente durante todo el proceso, de principio a fin.

Cancelación de tu Pedido

Entendemos que a veces los planes cambian. Puedes cancelar tu pedido dentro de la primera hora después de realizarlo, sin coste alguno. Después de este breve periodo, nuestro equipo comienza de inmediato a procesar y preparar tu pedido para el envío, lo que significa que, lamentablemente, ya no será posible cancelarlo.

Ten en cuenta: una vez que tu pedido haya sido enviado, no podemos detener, redirigir ni cancelar el envío. Sin embargo, una vez que recibas tu pedido, siempre podrás devolverlo de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.

Devoluciones

Si deseas devolver un artículo, puedes hacerlo dentro de los 60 días posteriores a la compra. Para que una devolución sea aceptada, los artículos deben devolverse en su estado original.

Ten en cuenta que los clientes son responsables de organizar y cubrir el coste del envío de devolución. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y seguro, ya que selenza.es no puede hacerse responsable de devoluciones que se pierdan, se retrasen o se dañen durante el transporte. Los gastos de envío de devolución no son reembolsables.

Tu Reembolso

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, procesaremos tu reembolso rápidamente a través del método de pago original. Recibirás un correo electrónico de confirmación en el momento en que se haya emitido tu reembolso. Ten en cuenta que pueden pasar algunos días hábiles hasta que el importe aparezca en tu cuenta, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco o proveedor de pago.

Estamos Aquí para Ayudarte

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte. Para iniciar una devolución o solicitar un reembolso, o si tienes cualquier pregunta, simplemente contáctanos en support@selenza.es con tu número de pedido y nosotros nos encargaremos del resto.

En selenza.es, tu experiencia nos importa, y estamos comprometidos a hacer que cada paso sea sencillo y sin esfuerzo.