Política de envío
Estimaciones de envío y entrega
Realizamos envíos internacionales desde nuestros socios logísticos globales. Tiempos de entrega estimados:
- España: 5–14 días hábiles
Los tiempos de entrega son solo estimaciones y no están garantizados. Pueden producirse retrasos debido al procesamiento aduanero, interrupciones del transportista o circunstancias ajenas a nuestro control.
Costes de envío
Ofrecemos envío gratuito con seguimiento en todos los pedidos. No se cobrarán gastos de envío adicionales al finalizar la compra.
Aduanas, aranceles de importación e IVA
Los pedidos se envían internacionalmente desde fuera de tu país de residencia. Al realizar un pedido, reconoces y aceptas que:
- Tu pedido puede estar sujeto a aranceles aduaneros, IVA de importación, GST, tarifas de gestión u otros impuestos locales de importación.
- Estos cargos son determinados por la autoridad aduanera de tu país.
- Todos los aranceles de importación, IVA, GST y tasas de despacho son responsabilidad exclusiva del cliente.
- Senza no recauda ni paga impuestos de importación en nombre de los clientes a menos que se indique expresamente al finalizar la compra.
Las autoridades aduaneras pueden retrasar los envíos. No somos responsables de los retrasos causados por el procesamiento aduanero. Si un cliente se niega a pagar los cargos de importación requeridos y el paquete es devuelto o destruido, los costes de envío originales y cualquier tarifa de devolución no son reembolsables.
Seguimiento de pedidos
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar varios días en aparecer una vez que el paquete ha salido del almacén y ha entrado en tránsito internacional. Puedes rastrear tu envío utilizando el enlace proporcionado en tu correo electrónico de confirmación.
Paquetes perdidos o dañados
No somos responsables de:
- Retrasos causados por los transportistas
- Retrasos relacionados con la aduana
- Paquetes marcados como entregados por el transportista
Si tu paquete llega visiblemente dañado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotografías claras de:
- El embalaje
- La etiqueta de envío
- El producto dañado
Revisaremos cada caso individualmente y proporcionaremos una resolución razonable cuando corresponda.
Dirección de envío incorrecta
Los clientes son responsables de introducir la dirección de envío correcta al finalizar la compra. Si se introduce una dirección incorrecta:
- Intentaremos contactarte antes del envío.
- Si el pedido ya ha sido enviado, no somos responsables de la entrega fallida debido a información incorrecta.
- Pueden aplicarse costes de reenvío.
Una vez que el envío ha sido entregado al transportista, no se pueden garantizar cambios de dirección.
Rechazo de entrega
Si un cliente rechaza la entrega de un pedido:
- Los gastos de envío de devolución
- Los cargos aduaneros
- Los aranceles de importación
- Las tarifas de gestión del transportista
Serán deducidos de cualquier reembolso elegible.